Política de reembolso

Política de Devoluciones y Créditos (Joyería)

En Divina & Cruel cada pieza es seleccionada con cuidado para que recibas la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones y por eso hemos definido la siguiente política de devoluciones y créditos:

Devoluciones por defecto

  • Si el artículo recibido es defectuoso o no cumple con las características anunciadas, puedes solicitar devolución o crédito.

  • El plazo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Condiciones del producto

  • La pieza debe estar sin uso, en su empaque original y con etiquetas intactas.

Proceso para devolver

  • Escríbenos a info@divinaycruel.com indicando tu número de orden, fotos del producto y una breve descripción del defecto.

  • Te confirmaremos la autorización y te enviaremos la guía o las instrucciones para el retorno.

Costos de envío

  • En caso de defecto o error de nuestra parte, Divina & Cruel cubrirá los gastos de envío de regreso.

Créditos y reembolsos

  • Una vez recibido y validado el artículo devuelto, emitiremos un crédito digital (gift card) equivalente al monto de tu compra para que lo uses en futuras adquisiciones en Divina & Cruel.

  • Si prefieres un reembolso al método de pago original, puedes solicitarlo en casos de defecto de fábrica o incumplimiento de lo anunciado.


Returns & Store Credit (Jewelry)

At Divina & Cruel, each piece is carefully selected to ensure the highest quality. However, we understand that issues may arise, so we have set the following return & store credit policy:

Returns for defects

  • If the item received is defective or does not match the advertised description, you may request a return or store credit.

  • You have 15 calendar days from the delivery date to request a return.

Item condition

  • Items must be unused, in their original packaging, and with all tags attached.

Return process

  • Email us at info@divinaycruel.com with your order number, photos of the product, and a brief description of the defect.

  • We will confirm authorization and provide you with a return label or instructions.

Return shipping costs

  • For defects or errors on our part, Divina & Cruel covers the cost of return shipping.

Store credit & refunds

  • Once the item is received and validated, we’ll issue a digital store credit (gift card) equal to your purchase amount for future use at Divina & Cruel.

  • If you prefer a refund to the original payment method, you may request it in cases of manufacturing defects or misrepresentation.